Mystery shopping

Маркетинг

Как понять, что ваш бизнес работает правильно? Как убедиться в том, что обслуживание покупателей у вас на высоте? Как проверить стабильность качества клиентского сервиса у себя в компании? Всё это позволяет сделать специально разработанная методика «Таинственный покупатель».

С помощью проведения проверок вашего бизнеса нашими «тайными» покупателями мы можем отследить чёткость выполнения всеми сотрудниками компании утверждённых фирменных стандартов клиентского обслуживания, глубину знания своих товаров и услуг, а также  уровень владения основными техниками продаж.

Важно не только проверить качество клиентского сервиса, но и найти «проблемные» места компании, а также выявить «точки роста». Сейчас уровень обслуживания покупателей стал ключевым конкурентным преимуществом. На уровень продаж и удовлетворённость клиентов влияют: компетентность, доброжелательность и внешний вид продавцов, хорошее знание ими продукта и коммуникабельность; скорость обслуживания; навыки продаж; удобное месторасположение, презентабельный вид, чистота внутри и снаружи торговой точки и многое другое… Формула успеха любого бизнеса сегодня – это: место, востребованные товары или услуги, конкурентные цены и высокий уровень обслуживания.

Агентство MBP Consulting предлагает маркетинговый сервис «Таинственный покупатель»:

  • проведение аудита бизнес-процессов обслуживания клиентов
  • разработка сценариев проверки и составления анкеты check-листа
  • проверки качества клиентского обслуживания через визиты и по телефону
  • оценка качества клиентского обслуживания у конкурентов
  • ценовой мониторинг конкурентов
  • разработка и внедрение фирменных стандартов обслуживания
  • разработка системы мотивации персонала компании

Чтобы задать свой вопрос, обозначить существующую проблему с вашим бизнесом или рассчитать стоимость требуемых вам услуг, вы можете позвонить нам по телефону: +7 (391) 242-93-95, отправить свою заявку нам на почту info@mbp24.ru или обратиться к нам прямо через сайт с помощью формы обратной связи. Будем рады вам помочь!